الإرجاع والاستبدال

1- شروط الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
– وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه
– وصول منتج تالف أو معيب
– وجود مشكلة في تاريخ الصلاحية
– عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة

2- مدة الإرجاع والاستبدال
– يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج
– يجب تصوير المنتج وإرسال الصور كدليل على المشكلة
– يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية

3- آلية الإرجاع والاستبدال
– الاتصال بخدمة العملاء على الرقم [رقم الهاتف]
– شرح سبب الإرجاع أو الاستبدال
– إرسال صور للمنتج عبر الواتساب
– انتظار موافقة خدمة العملاء

4- تكاليف الإرجاع
– في حالة الخطأ من طرفنا: نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال
– في حالة تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع

5- الحالات التي لا تقبل الإرجاع
– المنتجات المستعملة
– المنتجات المفتوحة
– المنتجات التي تم إزالة ملصقاتها الأصلية
– بعد مرور 24 ساعة على الاستلام

6- حقوق العميل
– استرداد قيمة المنتج كاملة في حال عدم توفر البديل
– استبدال المنتج بمنتج مماثل
– استبدال المنتج بمنتج آخر مع دفع فرق السعر

7- التواصل
لأي استفسارات حول الإرجاع والاستبدال:
– الاتصال على: 0782427108
– مراسلتنا عبر الواتساب: 0782427108
– التواصل عبر صفحة الفيسبوك: 

8- ملاحظات مهمة
– نحتفظ بحق رفض الإرجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة
– يجب الاحتفاظ بإثبات الشراء (رقم الطلبية)
– نلتزم بمعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال في أسرع وقت ممكن

آخر تحديث: 21 ديسمبر 2024